Runbook: Datenräume und Fileserver (SharePoint / M&A-Datenräume)

Dieses Runbook beschreibt die Wiederherstellungsschritte für die Dokumentenmanagement-Plattform (M365 SharePoint/OneDrive) und die M&A-Datenräume der CERTANIA Holding GmbH.

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1. Zweck und Geltungsbereich

Dieses Runbook gilt für den Ausfall oder Datenverlust in:

• Microsoft 365 SharePoint Online (Dokumentenspeicher, Teamsites, Intranet)
• Microsoft OneDrive for Business (persönliche Dateiablagen)
• M&A-Datenräume (externe virtuelle Datenräume bei diversen Anbietern)

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2. Verantwortliche Rolle(n)

Rolle	Person
Primäre Ausführung	IT-Leitung (Alexander Schedler)
Fachliche Koordination	Bereichsverantwortliche Kevin Davis
Eskalation	Disaster Recovery Manager (Tina Turner)
Externe Unterstützung	Microsoft Support / Datenraum-Anbieter

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3. Voraussetzungen und benötigte Zugänge

• Microsoft 365 Global/SharePoint Admin Account
• SharePoint Admin Center: https://certania-admin.sharepoint.com
• Microsoft 365 Backup / Hornet Security Backup: Zugriff auf Backup-Konsole
• M&A-Datenraum-Zugangsdaten je Anbieter
• Backup-Inventar: Siehe Anhang A4

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4. Schritt-für-Schritt Wiederherstellungsanleitung

Szenario A: Versehentlich gelöschte SharePoint-Dateien/-Sites

1. Microsoft 365 Admin Center aufrufen: https://admin.microsoft.com
2. SharePoint Admin Center → Sites → gelöschte Site im Papierkorb suchen
3. Site oder Dateien aus Papierkorb wiederherstellen (Aufbewahrungsfrist: 93 Tage Standard)
4. Falls Papierkorb bereits geleert: Wiederherstellung aus Hornet Security Backup initiieren
   • Hornet Admin-Portal aufrufen: https://cp.hornetsecurity.com
   • Backup-Job für SharePoint/OneDrive auswählen
   • Wiederherstellungspunkt und Zielort definieren
   • Wiederherstellung starten und Fortschritt überwachen
5. Wiederherstellung durch betroffene Fachbereiche validieren lassen

Szenario B: Ausfall SharePoint Online (M365-Ausfall)

1. Auf Runbook 07_01 – M365/E-Mail verweisen und dort beginnen
2. Falls SharePoint allein ausgefallen: SharePoint Admin Center auf Fehler prüfen
3. Microsoft Support eskalieren: Digiphant GmbH
4. Notbetrieb: Temporärer Zugriff auf lokale Kopien (OneDrive-Sync-Ordner auf Endgeräten)

Szenario C: Ausfall oder Datenverlust in M&A-Datenräumen

1. Betroffenen Datenraum-Anbieter kontaktieren
2. Support-Ticket beim Anbieter öffnen
3. SharePoint-Kopie des Datenraums prüfen (falls vorhanden)
4. M&A-Team über Ausfall informieren und Transaktionsfristen prüfen
5. Bei kritischer Transaktion: Alternativen (E-Mail-Austausch, temporärer Alternativanbieter) prüfen

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5. Erfolgskriterien und Validierungsprüfungen

Die Wiederherstellung gilt als erfolgreich, wenn:

• [ ] SharePoint-Sites erreichbar und Dokumente vollständig
• [ ] Wiederhergestellte Dateien durch Fachbereich validiert
• [ ] M&A-Datenräume erreichbar oder Kopien in SharePoint verfügbar
• [ ] Versionsverlauf von kritischen Dokumenten intakt

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6. Fallback bei gescheiterter Wiederherstellung

Falls SharePoint-Daten nicht aus dem Papierkorb oder Backup wiederhergestellt werden können:

1. Microsoft Support mit Eskalation kontaktieren: ⚠️ PLATZHALTER
2. Hornet Security Support für Backup-Wiederherstellung einschalten: ⚠️ PLATZHALTER
3. Fachbereich informieren – manuelle Neuerstellung kritischer Dokumente prüfen

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7. Geschätzte Wiederherstellungszeit (RTO)

Szenario	Geschätzter RTO
Gelöschte Dateien aus Papierkorb	30 Minuten
Wiederherstellung aus Hornet Backup	2–4 Stunden
Ausfall M&A-Datenraum	24 Stunden (anbieter-abhängig)

Ziel-RTO gemäß BIA: 4 Stunden (SharePoint), 24 Stunden (M&A-Datenräume)

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Änderungshistorie

Version	Datum	Autor	Änderung
0.1	2026-02-24	Alexander Schedler	Initiale Erstellung

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Dokumentensteuerung

Feld	Wert
Dokumentenname	07_03_Runbook-Datenraeume-Fileserver.md
Version	0.1
Status	Entwurf
Erstellt von	Alexander Schedler
Freigegeben von	–
Datum	2026-02-24
Nächste Überprüfung	2027-02-24